Política de frete

1. PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL

Os produtos vendidos pela Munda Luna são enviados diretamente de nossos centros de distribuição parceiros fora do Brasil. Nossa estimativa de entrega é de 7 a 20 dias úteis, podendo se estender por até 90 dias úteis a depender da localidade destinatária. Garantimos o envio de um código de rastreio para que o cliente possa acompanhar o progresso da entrega.

O prazo de entrega pode se estender em casos excepcionais, principalmente relacionados a atrasos, greves, recessos e períodos de grande demanda nos Correios.

Infelizmente, referidas situações exemplificativas estão fora da nossa alçada, de forma que sempre faremos o que for possível para auxiliar nosso cliente e garantir sua satisfação.

A Mundo Luna dá a você garantia de que seu pedido será entregue. Assim, registramos aqui que nós assumimos a responsabilidade de restituir o valor integral pago pelo produto que venha a ser extraviado ou perdido antes de sua entrega.

1.1 O que é a informação IOF que aparece no final das compras realizadas na Mundo Luna:

O Imposto sobre Operações financeiras é um imposto federal instituído em 1966, pela lei 5.143 do mesmo ano e é cobrado sobre qualquer operação financeira que se enquadre nos seguintes casos: operações de crédito, câmbio, seguro e qualquer outro tipo de operações relacionadas a títulos e valores mobiliários.

Como trabalhamos exclusivamente com produtos importados, o IOF é incluído nas nossas transações em decorrência da operação de câmbio. O valor do imposto é cobrado sobre o preço em reais, nos termos da legislação brasileira.

1.2. Produtos Tributados ou Taxados

A maioria, aproximadamente 99%, dos pedidos realizados na Mundo Luna são entregues pelos Correios, no endereço informado pelo cliente, sem nenhum custo adicional.

No entanto, em casos excepcionais, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal. Nestes casos, os Correios enviam um comunicado ao endereço cadastrado no momento da compra, notificando o cliente que o produto foi taxado. Neste comunicado é solicitado que seja feita a retirada do pacote na agência dos Correios informada na carta, mediante o pagamento do imposto.

Nessa situação específica, orientamos o seguinte procedimento:

1 – Compareça à agência dos Correios informada na notificação e informe a recusa do recebimento do pacote. Depois de alguns dias (em geral o prazo é de 07 dias), a mercadoria não retirada retorna ao remetente, ou seja, seu produto retornará aos nossos colaboradores internacionais, sem que você tenha o trabalho de retirá-lo e sem pagamento de taxas/tributos.

2 – Informe o ocorrido, assim que possível, para nossa Central de Atendimento pelo e-mail: sac@lojamundoluna.com.br.

Assim que você receber referido comunicado dos Correios, solicitamos que nos avise sobre a cobrança do tributo, para que possamos orientá-lo sobre o procedimento a ser seguido.

3 – Após o procedimento indicado no item 1, enviaremos para você um produto idêntico, sem qualquer custo adicional para o cliente. Importante destacar que no momento do reenvio, se iniciará uma nova contagem para o prazo de entrega.

Caso você proceda de forma diferente daquela acima assinalada, não nos responsabilizamos por quaisquer restituições de taxas ou tributos.

Caso você não deseje aguardar o novo prazo para a entrega, poderá realizar a retirada do pedido mediante o pagamento da taxa. Lembramos que todo e qualquer tributo imposto ao produto é de responsabilidade exclusiva do cliente, devendo se informar das normas de importação vigentes em seu país antes da compra para estar ciente que esse tipo de situação pode ocorrer com a sua aquisição.

1. Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora e sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega.

A Mundo Luna se compromete a instruir o cliente acerca da forma de rastrear os produtos. O Código de Rastreio será enviado para o seu e-mail após a postagem do pedido, que pode levar até 5 (cinco) dias úteis contados da aprovação do pagamento.

1. CONDIÇÕES GERAIS

3.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A Mundo Luna providenciará o envio dos produtos para o endereço que você solicitar. Portanto, para que não aconteçam problemas com a entrega da sua encomenda, pedimos atenção total no momento do preenchimento do endereço em que deseja receber o seu pedido.

3.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma delas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada na agência dos Correios indicada, o mais breve possível, dentro do prazo estabelecido pelos Correios. Caso o produto não venha a ser retirado na agência correspondente, este será devolvido ao remetente, de forma que para que seja entregue novamente o produto, deverá ser realizada uma nova compra.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido oportunamente pela Mundo Luna.

3.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A responsabilidade no preenchimento do endereço corretamente é do cliente. Caso aconteça o preenchimento incorreto ou incompleto, por determinação dos Correios, o pacote será devolvido ao remetente. Além disso, nessas situações não ocorrerão as três tentativas de entrega, que vem a ser o procedimento padrão quando o destinatário não é encontrado.

1. Seguro Entrega

A Mundo Luna tem o compromisso de garantir que nosso cliente não seja prejudicado em nenhum momento durante o processo de entrega.

Por conta disso, todas as compras realizadas conosco são protegidas pelo Seguro Entrega. Caso o prazo de 90 úteis dias para entrega seja superado e você não tenha recebido o seu pedido, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento e ativar o Seguro Entrega, solicitando seu reembolso.

RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR

Se seu pedido não for entregue por algum problema relacionado ao processo alfandegário, faremos um estudo sobre seu caso para encontrarmos a melhor solução sobre o seu pedido.

Por intercorrências afora do controle da Mundo Luna, a entrega do produto poderá ser afetada por casos fortuitos ou força maior que podem influenciar o prazo de entrega da compra. Por isso, nós orientamos que, caso a compra seja feita para presente ou com o intuito de ser utilizada em alguma ocasião especial, seja feita com antecedência.

O horário das postagens e entregas serão baseados em dias úteis de segunda a sexta-feira. Em caso de feriados importantes, como o Ano Novo Lunar Chinês ou o Natal, informamos que podem acontecer uma demora em relação ao prazo estimado para a entrega, oportunidades em que nossos clientes serão informados, a fim de que fiquem cientes dos potenciais atrasos.

Conduta do cliente

A Mundo Luna tem total disposição e empenho para buscar a solução para todos os problemas ou situações que possam ocorrer com as compras, a fim de gerar maior satisfação aos nossos clientes. Isso tudo de forma profissional, com todo respeito e educação.

Dessa forma, esperamos dos nossos clientes o mesmo tipo de tratamento com nossa equipe, principalmente de suporte, que atuam no atendimento ao cliente. Não toleramos qualquer tipo de conteúdo agressivo, mal-educado ou repudiante com nosso time.

Todo e qualquer comportamento que não seja considerado aceitável e seja dirigido ao nosso time de atendimento ou à Mundo Luna, será motivo para busca de penalização, nos termos da lei em vigência.

Nesse sentido, considera-se conditas incompatíveis à relação cliente e empresa:

Comportamento agressivo, ameaçador, abusivo ou mesmo pejorativo; qualquer tipo de ameaça direta ou indireta em qualquer comunicação, linguajar que soe intimidador, abuso verbal ou pessoal, comentário sexistas, racistas, xenofóbicos, homofóbicos, depreciativas ou grosserias também considerados inapropriados; declarações que sirvam para inflamar outros clientes, palavrões ou mesmo alegações infundadas.

Exigências para nossa equipe que quebram as regras estabelecidas nas políticas da empresa, por exemplo, casos de reembolso, prazos de entrega, compensações ou coisas do gênero, que, da mesma maneira, buscam uma solução que esteja fora de nosso alcance ou que venham a quebrar com nossas práticas ou políticas.

Tais comportamentos poderão gerar avisos e notificações formais como: “Sua mensagem é considerada ofensiva, ameaçadora, abusiva e é considerada completamente inaceitável”.

Os clientes deverão se abster deste tipo de linguagem, comportamento ameaçador ou de intimidação. Se o cliente insistir nesta prática, as conversas e tentativas de resolução serão encerradas e as medidas legais cabíveis instauradas. A Mundo Luna se reserva ao direito de não aceitar mais pedidos do cliente no futuro, sem qualquer aviso prévio, tendo em vista a continuidade do comportamento condenável.

PERGUNTAS FREQUENTES

1 – Já comprei em muitos sites e não recebi minha encomenda. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A Mundo Luna possui uma equipe profissional de vendas online, com expertise no setor, de forma que loja preza sempre pela honestidade e respeito para com os nossos clientes.

Por isso, garantimos que você terá acesso a todas as informações acerca da compra e processo de entrega do seu produto, sempre de maneira clara, precisa e transparência, por meio de todos os nossos canais de atendimento.

2 – Consigo rastrear a minha encomenda após a compra?

Com certeza! Após a confirmação do pagamento e postagem do produto, nós enviaremos um código de rastreio para o seu e-mail cadastrado em nosso sistema no momento da compra. Com esse código, você consegue acompanhar todo o processo de entrega da sua encomenda.

3 – Consultei o código de rastreio e percebi que minha encomenda está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias, sem movimentação. O que devo fazer?

Você não precisa se preocupar. Todo e qualquer produto que chega ao Brasil deve passar por procedimento padrão de verificação feito pela Receita Federal, nos termos da legislação vigente. Finalizado referido procedimento, que pode levar alguns dias, o produto é liberado para entrega, a ser realizada pelos Correios.

4 – Recebi uma comunicação de que minha compra foi taxada. O que devo fazer?

Nesse caso, você receberá em sua casa um comunicado dos Correios informando o valor que será cobrado e em que agência você deve retirar o produto. Nesse caso, entre em contato conosco por meio do sac@lojamundoluna.com.br.

5 – Precisei me mudar e não conseguirei receber o produto no endereço que cadastrei no momento da compra. O que devo fazer?

Após a postagem do produto, não conseguimos mais alterar o endereço destinatário. Por isso, sugerimos que você acompanhe a entrega do produto pelo código de rastreio e tente retirar a encomenda com o novo morador do seu endereço originário. Caso não seja possível, o novo morador deve recusar recebimento da encomenda, de forma que o produto retorne ao remetente. No momento em que o produto retornar, o reembolso será autorizado. Nesse caso, deverá ser realizada nova compra para que o produto seja entregue, agora no novo endereço.

6 – Ao consultar o rastreamento do meu pedido, vi que está constando a informação de que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que isso significa?

Esta é uma informação emitida pelos próprios Correios que significa que a agência está localizando a encomenda vinculada ao seu código de rastreio. É possível que os Correios levem alguns dias, até que seu pacote seja encontrado, acarretando em um possível atraso na entrega do pacote pela agência dos Correios.

7 – Posso alterar meu endereço de entrega?

Sim, você pode alterar o seu endereço de entrega, mas apenas da separação do produto. Assim que seu pagamento é aprovado, nós providenciamos a realização do pedido da forma mais rápida possível, a fim de garantir a velocidade na entrega. Assim, nós temos um curto espaço de tempo para realizar a alteração do endereço de entrega. Por isso, caso você perceba a necessidade de fazer a alteração do endereço, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível por meio do email sac@lojamundoluna.com.br.

8 – Qual o prazo de entrega dos produtos?

Nossa estimativa para entrega é de 7 a 20 dias úteis, de modo que em casos excepcionais poderá se prolongar por no máximo 90 dias úteis. Importante lembramos que todas as compras realizadas na Mundo Luna possuem seguro entrega, ou seja, garantimos a entrega do produto ou a devolução do seu dinheiro.

Caso o prazo acima disposto seja ultrapassado sem que o produto seja entregue, você deve comunicar a loja por meio dos nossos canais de atendimento para que providenciemos o reembolso dos valores.

9 – Comprei mais de um item no mesmo pedido, mas só recebi parte dele. O que pode ter acontecido?

Isso é comum, pode ficar tranquilo. Quando você adquire vários produtos diferentes é possível que eles venham de fornecedores distintos, pois cada um deles é especializado em determinado nicho. Nesse caso, os produtos serão enviados separadamente, gerando códigos de rastreio e prazo de entrega distintos e, por isso, podem ser entregues em datas diferentes.

TROCAS

1 – Meu produto foi entregue, mas preciso trocar o tamanho. Como proceder?

Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que seja aprovada:

– A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após o recebimento do produto;

– O produto não deve ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

– Deverá estar com a embalagem original;

– O produto não pode apresentar avaria por mal-uso.

Pronto! Se seu pedido preenche todos esses requisitos, basta encaminhar um e-mail para sac@lojamundoluna.com.br, com o seu nome completo e e-mail cadastrado no momento da compra que nós vamos enviar todas as orientações para realizar a troca.

2 – Recebeu o produto, não gostou da qualidade ou encontrou alguma avaria e quer trocar?

A Mundo Luna trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Por isso, caso você tenha recebido o seu produto em uma das condições acima indicadas, mande um e-mail para sac@lojamundoluna.com.br, que realizaremos o procedimento de troca ou devolução, nos termos do item 1 desta política de troca.

3 – Preciso pagar para fazer a troca do meu produto?

Em caso de desejo de troca, cada situação fática será analisada de forma individualizada, de modo que a incidência de custos adicionais pode variar a depender do caso concreto apresentado, sempre primando pela melhor solução possível para o nosso cliente, dentro das diretrizes da loja.

De toda maneira, caso o produto recebido esteja danificado, a devolução ou troca do produto será realizada a cargo e sob a responsabilidade da Mundo Luna. Em situações em que a troca é por motivo de insatisfação, como a cor ou tamanho da peça, esse custo será repassado ao cliente.

4 – Realizei meu pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.

Após a confirmação do seu pedido de troca e/ou devolução, a estimativa para que você receba o seu novo produto é de 10 a 30 dias úteis após a postagem. Isto porque, o processo de envio do novo produto é reiniciado, oportunidade em que será emitido um novo código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega da sua encomenda.

5 – Recebi o meu produto, mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda é possível realizar o pedido?

Nós sabemos que a vida é corrida e que por vezes esquecemos situações do nosso dia a dia, mas infelizmente, sobrevindo os 7 (sete) dias corridos previstos em lei e nesta política, nosso sistema passa a não permitir a realização de pedido de troca ou devolução. Assim, a fim de evitar referida situação, orientamos sempre a conferência do produto no momento em que este for entregue, evitando a perda do prazo.

6 – Recebi o produto que havia escolhido, mas não gostei muito da minha compra. Entretanto vi no site outro produto que adorei. É possível pedir a troca por este outro produto?

Aqui na Mundo Luna sempre primamos pela satisfação de nossos clientes. Por isso, você pode sim realizar a troca do seu produto por outro do nosso catálogo, nos termos do item 1, desta política de troca.

Para isso, você só precisa nos enviar um e-mail com sua solicitação de troca, enviando no corpo do texto o link do produto desejado, informando cor e tamanho, se for o caso.

Caso o novo produto tenha diferença de valores em relação àquele comprado inicialmente, podemos estornar a diferença ou enviar uma cobrança do valor excedente.

Lembramos apenas que para realizar este procedimento de troca é necessário fazer o envio do primeiro produto recebido para nossa Central de Distribuição parceira, de forma que certificada sua chegada, realizaremos o envio do novo produto selecionado.

7 – Quero pedir uma troca, mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no endereço novo?

Sim! Mas fique atento! Você precisa informar essa alteração no momento em que estiver solicitando o pedido de troca. Assim já faremos a alteração de endereço no seu cadastro com seus novos dados.

DEVOLUÇÕES

1 – Gostaria de realizar a devolução da minha compra. Como devo proceder?

Nós da Mundo Luna lamentamos que você não tenha ficado satisfeito com sua compra. Nesse caso, você pode solicitar através do e-mail sac@lojamundoluna.com.br a devolução do produto no prazo máximo de 7 (sete) dias contados da entrega da encomenda, nos termos da lei.

2 – Recebi minha encomenda, mas meu produto está danificado e quero devolver e ter o reembolso da compra. Como devo proceder?

Ao receber o produto e verificar que se encontra danificado, solicitamos que você entre em contato com nosso SAC, através do sac@lojamundoluna.com.br, nos informando a situação, oportunidade em que providenciaremos o processo de devolução e reembolso ou, ainda, de troca.  Lembramos apenas que existem algumas condições para que sua compra possa ser devolvida:

– Solicitar a realização da devolução em até 07 dias corridos após a data de recebimento do produto;

– O produto estar nas condições originais de compra: não ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

– Deverá estar com a embalagem original ou outra que garanta a sua proteção durante o transporte;

– O produto não pode apresentar avaria em decorrência de uso.

Caso o seu produto preencha esses requisitos, entre em contato conosco para podermos solucionar esta situação.

3 – Solicitei e recebi o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. O que pode estar acontecendo?

Esse é o procedimento padrão de diversas operadoras de cartão de crédito! Nós sabemos que pode ser um pouco confuso, mas estamos aqui para explica para você.

O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando para o seu cartão. Existem operadoras que inserem o valor total da compra de uma única vez no cartão, ainda que você tenha pago apenas parte do valor.  Desta forma, as parcelas continuarão a aparecer na fatura do cartão, haja vista que o valor foi ressarcido na sua totalidade.

4 – Fiz uma compra, paguei com boleto bancário e solicitei a devolução, mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu?

Quando a compra é realizada com pagamento por boleto bancário, a operadora Mercado Pago envia um formulário ao e-mail cadastrado na compra para que sejam preenchidos os dados requeridos e seja realizado o depósito na sua conta.

Portanto, recomendamos que você verifique seu e-mail na caixa de entrada e no spam/lixo eletrônico, pois é possível que você tenha recebido o formulário em um destes dois locais. Caso você não encontre este e-mail, basta enviar um e-mail para sac@lojamundoluna.com.br que vamos lhe ajudar a dar continuidade ao seu reembolso.

5 – Acabei de realizar a minha compra, mas quero pedir o seu cancelamento. Como devo proceder?

Ficamos muito tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providenciá-lo, sem problemas. Para isto é necessário que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra. Isto porque, a partir do processamento e postagem do pedido, será necessário aguardarmos a entrega do produto e sua posterior devolução para que seja providenciado o reembolso.

SUPORTE

1 – Como faço para comprar no site? Preciso me cadastrar?

Comprar na Mundo Luna é muito fácil! Você não precisa sequer criar uma conta de forma antecipada! Você faz seu cadastro no mesmo momento da compra. Ao escolher os produtos e finalizar a compra no seu carrinho, você será direcionado, na mesma tela de pagamento, para preencher seus dados de forma simples e rápida

2 – Fiz uma compra no site, realizei o pagamento, mas não recebi a confirmação do pedido no meu e-mail. O que devo fazer?

Fique tranquilo! O e-mail com a confirmação pode ter sido encaminho para a caixa de spam ou lixo eletrônico. Nesse caso, você pode nos contatar através do e-mail sac@lojamundoluna.com.br que nós lhe reencaminharemos o e-mail com a confirmação do pagamento e demais informações acerca da entrega do produto.

Nesse sentido, ressaltamos que os pagamentos feitos por meio de boleto bancário podem demorar até 3 (três) dias para serem compensados. Assim, sugerimos que você nos encaminhe o comprovante de pagamento de forma antecipada, a fim de agilizar o processo de separação e envio do seu produto.