Política de reembolso

A Mundo Luna está sempre comprometida com a sua satisfação. Caso você tenha escolhido o seu produto em nossa loja virtual e ao recebê-lo, não era como você esperava ou ele chegou com algum defeito, nós garantimos o seu direito de troca ou devolução, nos seguintes termos:

1 - No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail sac@lojamundoluna.com.br. A partir desse momento você receberá todas as instruções de como proceder com a devolução do produto.

Assim que o produto for recebido na nossa central, será feita uma análise do produto devolvido para que confirmemos que está de acordo com as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo de devolução, oportunidade em que você poderá optar por:

- Troca: por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.

- Devolução dos valores: Receber a restituição completa do valor pago pelo produto.

2 – Produto que apresentarem defeitos:

Exclusivamente em casos de defeito de fabricação ou confecção, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos (em caso de produtos não duráveis) ou em até 90 dias corridos (em caso de produtos duráveis), ambos contados a partir do recebimento do produto, desde que sejam cumpridos os seguintes requisitos (cumulativos):

2.1 -  Que o produto com defeito a ser devolvido esteja com as etiquetas e lacres intactos e fixados;

2.2 - Que o produto seja devolvido na embalagem original, sem danos, inclusive preservando embalagens plásticas, adesivos de proteção de peças íntimas, garantias, manuais de instrução e folhetos explicativos, os quais são considerados parte do produto e devem compor a embalagem no ato da devolução;

2.3 - Caso o Cliente tenha recebido o produto em saco plástico ou tenha violado a embalagem original de forma a impossibilitar sua utilização, poderá devolvê-lo em uma embalagem segura que garanta a proteção do produto durante o transporte;

3 – No ato da devolução, o pacote deverá vir acompanhada da “declaração de conteúdo” que deve ser preenchida com os dados do produto e poderá ser solicitada nos Correios, para fixação na parte de fora da caixa/embalagem;

4 - O pagamento do produto não pode ter sido contestado pelo Cliente junto à administradora do cartão de crédito;

5 - O produto a ser devolvido não poderá ter sido usado ou lavado, bem como não poderá apresentar odores e nem manchas ou ainda alterações feitas pelo Cliente. 

Após a devolução do produto, com o efetivo recebimento no centro de distribuição parceiro, a Mundo Luna analisará se foram cumpridas todas as regras para devolução pelo Cliente, no prazo de até 30 dias (art. 18, §1º, do CDC), mediante retorno via e-mail, no endereço eletrônico cadastrado no site pelo cliente. Havendo a confirmação acerca do cumprimento de todas as regras para devolução, a Mundo Luna realizará o reembolso de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido efetuado pelo Cliente, em até 60 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.

Caso o produto venha a descumprir quaisquer dos requisitos de devolução acima mencionados, a Mundo Luna fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. Nesse caso, o produto será reenviado ao Cliente no endereço de origem, sem consulta prévia e com cobrança de frete.

Perguntas Frequentes:

1 – Meu produto foi entregue, mas preciso trocar o tamanho. Como proceder?

Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que seja aprovada:

– A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após o recebimento do produto;

– O produto não deve ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

– Deverá estar com a embalagem original;

– O produto não pode apresentar avaria por mal-uso.

Pronto! Se seu pedido preenche todos esses requisitos, basta encaminhar um e-mail para sac@lojamundoluna.com.br, com o seu nome completo e e-mail cadastrado no momento da compra que nós vamos enviar todas as orientações para realizar a troca.

2 – Recebeu o produto, não gostou da qualidade ou encontrou alguma avaria e quer trocar?

A Mundo Luna trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Por isso, caso você tenha recebido o seu produto em uma das condições acima indicadas, mande um e-mail para sac@lojamundoluna.com.br, que realizaremos o procedimento de troca ou devolução, nos termos do item 1 desta política de troca.

3 – Preciso pagar para fazer a troca do meu produto?

Em caso de desejo de troca, cada situação fática será analisada de forma individualizada, de modo que a incidência de custos adicionais pode variar a depender do caso concreto apresentado, sempre primando pela melhor solução possível para o nosso cliente, dentro das diretrizes da loja.

De toda maneira, caso o produto recebido esteja danificado, a devolução ou troca do produto será realizada a cargo e sob a responsabilidade da Mundo Luna. Em situações em que a troca é por motivo de insatisfação, como a cor ou tamanho da peça, esse custo será repassado ao cliente.

4 – Realizei meu pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.

Após a confirmação do seu pedido de troca e/ou devolução, a estimativa para que você receba o seu novo produto é de 10 a 30 dias úteis após a postagem. Isto porque, o processo de envio do novo produto é reiniciado, oportunidade em que será emitido um novo código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega da sua encomenda.

5 – Recebi o meu produto, mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda é possível realizar o pedido?

Nós sabemos que a vida é corrida e que por vezes esquecemos situações do nosso dia a dia, mas infelizmente, sobrevindo os 7 (sete) dias corridos previstos em lei e nesta política, nosso sistema passa a não permitir a realização de pedido de troca ou devolução. Assim, a fim de evitar referida situação, orientamos sempre a conferência do produto no momento em que este for entregue, evitando a perda do prazo.

6 – Não gostei muito da minha compra mas vi no site outro produto que gostei muito. Posso fazer a troca por outro produto?

Recebi o produto que havia escolhido, mas não gostei muito da minha compra. Entretanto vi no site outro produto que adorei. É possível pedir a troca por este outro produto?

Aqui na Mundo Luna sempre primamos pela satisfação de nossos clientes. Por isso, você pode sim realizar a troca do seu produto por outro do nosso catálogo, nos termos do item 1, desta política de troca.

Para isso, você só precisa nos enviar um e-mail com sua solicitação de troca, enviando no corpo do texto o link do produto desejado, informando cor e tamanho, se for o caso.

Caso o novo produto tenha diferença de valores em relação àquele comprado inicialmente, podemos estornar a diferença ou enviar uma cobrança do valor excedente.

Lembramos apenas que para realizar este procedimento de troca é necessário fazer o envio do primeiro produto recebido para nossa Central de Distribuição parceira, de forma que certificada sua chegada, realizaremos o envio do novo produto selecionado.

7 – Quero pedir uma troca, mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no endereço novo?

Sim! Mas fique atento! Você precisa informar essa alteração no momento em que estiver solicitando o pedido de troca. Assim já faremos a alteração de endereço no seu cadastro com seus novos dados.